Retourbeleid

Bij Vitanimo heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (annuleren), zonder opgave van reden. Hieronder leggen we uit hoe dat werkt, welke voorwaarden gelden en welke uitzonderingen er zijn.

 

1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Termijnen

  • Je kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je (een deel van) je bestelling wilt herroepen.
  • Na je herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.

Let op: alleen een pakket terugsturen zonder melding is vaak niet genoeg om het herroepingsrecht correct uit te oefenen. Meld je herroeping daarom altijd eerst (of voeg minimaal een briefje met je bestelnummer + “herroeping” toe in het pakket).

 

2. Hoe meld je een retour / herroeping aan?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@vitanimo.store volgens onderstaand formulier:

Aan: info@vitanimo.store

 

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

 

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

 

Naam/Namen consument(en):

 

Adres consument(en):

 

Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

 

Datum:

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

Wij sturen je vervolgens retourinstructies.

 

3. Voorwaarden: staat van het product

Je mag een product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering (zie ook punt 6).

Voor onze dierensupplementen (soft chews) geldt in de praktijk:

  • Retour is in principe alleen mogelijk als het product ongebruikt is en ongeopend.
  • Stuur producten bij voorkeur terug in de originele verpakking en stevig verpakt.

 

4. Uitzonderingen / niet-retourneerbare producten

In sommige gevallen geldt het herroepingsrecht niet, of vervalt het. Voor Vitanimo is dit vooral relevant voor:

  • Verzegelde producten die niet geschikt zijn om terug te sturen om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, als de verzegeling is verbroken (bijv. potjes/verpakkingen met een veiligheids-/hygiëneverzegeling die geopend zijn).
  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten (als je die bij ons zou kunnen bestellen).
  • Digitale inhoud (als je die bij ons zou kunnen kopen) nadat de levering is gestart met jouw toestemming.

Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Mail ons op info@vitanimo.store.

 

5. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een product defect, beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@vitanimo.store met:

  • Je bestelnummer
  • Een korte omschrijving
  • (Bij voorkeur) foto’s van het probleem en de verpakking

We zoeken dan samen naar de beste oplossing (bijv. vervanging of terugbetaling).

 

6. Terugbetaling (refunds)

Zodra we je retour hebben ontvangen (of zodra je aantoont dat je hebt teruggestuurd), laten we je weten dat de retour is verwerkt.

Als je herroeping geldig is, betalen we je terug:

  • via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken;
  • uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Verzendkosten bij terugbetaling

  • Bij herroeping van de hele bestelling vergoeden we ook de (eventueel betaalde) standaard verzendkosten.
  • Bij een gedeeltelijke herroeping vergoeden we alleen de geretourneerde producten.

 

7. Kosten en risico van retourzending

  • De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant (tenzij het gaat om een fout van ons, zoals een verkeerd geleverd of defect product).
  • Het risico van de retourzending (bijv. kwijt of beschadigd in de post) ligt bij jou. We raden aan om met track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren.

 

8. Omruilen

We bieden geen directe omruilservice. Wil je een ander product? Dan kun je:

  1. het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande regels, en
  2. een nieuwe bestelling plaatsen.

 

9. Abonnementen (Abonneer & bespaar)

Heb je een abonnement bij Vitanimo?

  • Het herroepingsrecht geldt ook voor een abonnementsovereenkomst: de bedenktijd loopt tot 14 dagen na ontvangst van de eerste levering.
  • Voor leveringen binnen een abonnement geldt dat je per levering kunt herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, met dezelfde retourvoorwaarden en uitzonderingen als hierboven.

·        Abonnementen kunnen worden opgezegd door in te loggen op je account en naar Abonnementsbeheer te gaan.

 

Laatst bijgewerkt: 4 februari 2026
Versie: 1.0