Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden (B2C) – Vitanimo
Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten (B2C) die via onze webshop producten kopen. Je wettelijke consumentenrechten (zoals herroepingsrecht en wettelijke garantie) blijven altijd gelden.
1. Definities
- Vitanimo / wij / ons: de verkoper van de producten (zie artikel 2).
- Klant / jij: een consument die producten koopt voor privégebruik.
- Producten: dierensupplementen (soft chews) voor honden en katten.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen jou en Vitanimo.
- Webshop / website: onze webshop en alle bijbehorende pagina’s en functionaliteiten.
2. Identiteit van de ondernemer
Webshopnaam: Vitanimo
Bedrijfsnaam (juridisch): Vitanimo
KvK-nummer: 75974568
BTW-nummer: NL003027441B16
E-mail klantenservice: info@vitanimo.store
3. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de webshop en op elke bestelling en overeenkomst die via de webshop tot stand komt.
- Als aanvullende voorwaarden gelden (bijv. actievoorwaarden), dan vermelden we dat duidelijk. Bij tegenstrijdigheden geldt de bepaling die voor jou als consument het meest gunstig is.
4. De webshop en Shopify
Onze webshop draait op Shopify. Shopify levert de techniek, maar is geen partij bij de koopovereenkomst. Jouw aankoop is een overeenkomst direct met Vitanimo.
5. Aanbod en productinformatie
- We doen ons best om productinformatie, prijzen en afbeeldingen zorgvuldig te tonen. Toch kan informatie soms onbedoeld onjuist zijn (bijv. typefouten).
- Afbeeldingen zijn bedoeld ter illustratie. Kleur/weergave kan verschillen door scherminstellingen.
- Onze producten zijn dierensupplementen en geen diergeneesmiddelen. Informatie op de website is algemene productinformatie en vervangt geen dierenartsadvies.
6. Bestellen en totstandkoming
- Je plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en af te rekenen.
- Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Daarmee komt de overeenkomst tot stand.
- We mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is (bijv. voorraadproblemen, vermoedens van fraude of een evidente fout in prijs of productinformatie). In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op en storten we een eventuele betaling terug.
7. Prijzen, verzendkosten en betaling
- Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Verzendkosten (NL): €4,99. Gratis verzending vanaf €40.
- Betaalmethoden: iDeal/Wero, Google Pay, Apple Pay, creditcard (via Mollie en/of Shopify Payments).
8. Levering en levertijd (Nederland)
- We leveren op adressen in Nederland.
- Indicatie levertijd: 1–2 werkdagen (indicatie, geen garantie).
- Verzending gebeurt via PostNL.
9. Bezorging: verantwoordelijkheid bij verlies/beschadiging
- Als een pakket kwijt raakt of beschadigd aankomt, neem je contact op met Vitanimo. Jij hebt namelijk de koopovereenkomst met ons, en wij zorgen voor een oplossing.
- Bij retourzendingen ben jij verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze ontvangen (bewaar daarom altijd je verzendbewijs).
10. Herroepingsrecht (bedenktijd) en retourneren
10.1 Bedenktijd: 14 dagen
- Bij een online aankoop heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) de bestelling hebt ontvangen.
- Let op: er bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (zie 10.5).
10.2 Hoe herroep je?
- Je herroept door ons binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen dat je de aankoop wilt ontbinden, bijvoorbeeld per e-mail: info@vitanimo.store.
- Modelformulier herroeping: Retourbeleid | Vitanimo
10.3 Retourtermijn na herroeping
Na je herroepingsmelding stuur je de producten binnen 14 dagen terug.
10.4 Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening.
10.5 Uitzondering: geopende/verzegelde producten (gezondheidsbescherming & hygiëne)
- Geopende producten nemen wij niet retour als het gaat om verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Dit geldt alleen als het product daadwerkelijk verzegeld is en de verzegeling door jou is verbroken.
11. Terugbetaling na herroeping
- Na herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd (bijv. via track & trace) — afhankelijk van wat eerder is.
- Bij een volledige retour betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Stuur je slechts een deel terug, dan hoeven we de heenzendkosten niet terug te betalen.
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we samen iets anders afspreken.
12. Wettelijke garantie (conformiteit) en klachten bij defecten
- Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke garantie/conformiteit).
- Is een product defect of verkeerd geleverd? Mail naar info@vitanimo.store met je ordernummer en een omschrijving (en foto’s indien relevant).
- We streven ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren.
13. Abonnementen (Abonneer & bespaar)
13.1 Abonnementsopties en korting
We bieden abonnementen met korting. De korting kan per product worden getoond op de productpagina en in de checkout:
- Maandelijks opzegbaar: 10% korting
- Opzegbaar na 3 maanden: 15% korting
- Opzegbaar na 1 jaar: 25% korting
13.2 Opzeggen (via Abonnementsbeheer)
- Opzeggen kan door in te loggen en naar Abonnementsbeheer te gaan.
- Wanneer je kunt opzeggen, hangt af van het gekozen abonnementstype (maandelijks / na 3 maanden / na 1 jaar).
13.3 Pauzeren/overslaan/wijzigen
Pauzeren, een levering overslaan of wijzigingen (zoals bezorgdatum/product/hoeveelheid) zijn niet mogelijk.
13.4 Prijswijzigingen
Als de abonnementsprijs wijzigt, informeren we je vooraf.
13.5 Bedenktijd bij het aangaan van een abonnement
Bij het aangaan van een abonnement op afstand heb je in principe 14 dagen bedenktijd. Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden, bijvoorbeeld als er tijdens die periode een levering plaatsvindt en de verzegeling van een hygiëne-/gezondheidsproduct is verbroken (zie 10.5).
14. Intellectuele eigendom
Alle content op de website (zoals teksten, foto’s, logo’s en vormgeving) is van Vitanimo of wordt gebruikt met toestemming. Je mag niets kopiëren of hergebruiken zonder toestemming, behalve voor persoonlijk gebruik.
15. Reviews en feedback
Als je reviews of feedback plaatst, mogen we deze tonen op de website en gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. We mogen reviews modereren of verwijderen bij spam, nep-reviews of onrechtmatige inhoud.
16. Verboden gebruik
Je mag de webshop niet gebruiken voor illegale doeleinden, fraude, het verspreiden van malware of het hinderen van de werking van de website.
17. Aansprakelijkheid
- We zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuist gebruik van producten of het niet opvolgen van gebruiks-/voedingsinstructies, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan onze kant.
- Geen vergoeding voor indirecte schade: Voor zover wettelijk toegestaan vergoeden wij geen indirecte schade of gevolgschade (zoals gederfde winst of gemiste besparingen).
18. Overmacht
Bij overmacht (bijv. verstoringen bij vervoerders, storingen, overheidsmaatregelen) mogen we onze verplichtingen opschorten zolang de overmacht duurt. Als dit onredelijk lang duurt, zoeken we samen naar een oplossing.
19. Privacy en cookies
We verwerken persoonsgegevens volgens ons Privacybeleid. We gebruiken o.a. Klaviyo voor e-mailmarketing en (mogelijk) Meta en Google voor advertenties/analytics.
20. Klachten
Heb je een klacht? Mail naar info@vitanimo.store. We streven ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren.
21. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
22. Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.
Laatst bijgewerkt: 4 februari 2026
Versie: 2.2