Privacyverklaring

Laatst herzien: 4 februari 2026
Versie: 1.0

 

1. Wie zijn wij?

Deze webshop wordt beheerd door Vitanimo (“wij” of “ons”).

Contactgegevens (verwerkingsverantwoordelijke):

• Bedrijfsnaam: Vitanimo
• KvK: 75974568
• BTW: NL003027441B16
• E-mail: info@vitanimo.store

Wij verkopen dierensupplementen (soft chews) voor honden en katten en leveren binnen Nederland.

 

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Met “persoonsgegevens” bedoelen we informatie die (direct of indirect) naar u te herleiden is. Wij kunnen de volgende categorieën verwerken, afhankelijk van hoe u onze website gebruikt:

A) Gegevens die u zelf aan ons geeft

• Naam, adres, afleveradres en (optioneel) factuuradres
• E-mailadres en (optioneel) telefoonnummer
• Bestelgegevens (gekochte producten, aantallen, prijzen, datum/tijd, retouren)
• Abonnementsgegevens (zoals gekozen abonnementsvorm, frequentie, status en kortingen)
• Inhoud van communicatie met ons (bijv. e-mails naar de klantenservice)

 

B) Betaal- en transactiegegevens

• Betaalstatus en betaalbevestigingen
• Technische betaalgegevens (bijv. transactie-ID’s)

Let op: wij ontvangen doorgaans geen volledige kaartnummers. Betaalproviders verwerken betalingsgegevens grotendeels zelf.

 

C) Automatisch verzamelde technische gegevens

• IP-adres, browser- en apparaattype, besturingssysteem
• Bezoek- en klikgedrag op onze site (bijv. bekeken pagina’s/producten)
• Cookie- en trackinginformatie (zie hoofdstuk 7)

 

3. Van welke bronnen komen deze gegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens:

• Direct van u (bij bestelling, account, inschrijving nieuwsbrief, contact)
• Automatisch via onze website (cookies/vergelijkbare technieken)
• Via dienstverleners die wij gebruiken voor webshop, betaling, verzending, e-mailmarketing en advertenties

 

4. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens (doeleinden) en op welke grondslag?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige AVG-grondslag voor is (bijv. uitvoering overeenkomst, wettelijke plicht, gerechtvaardigd belang of toestemming).

 

4.1 Bestellingen, levering en klantenservice (uitvoering overeenkomst)

Wij gebruiken uw gegevens om:

• Uw bestelling te verwerken en te leveren
• U orderupdates te sturen (bijv. bevestiging, verzending)
• Retouren af te handelen en contact te hebben over uw bestelling
• Klantenservice te bieden

Grondslag: noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u.

 

4.2 Betalingen (uitvoering overeenkomst / wettelijke verplichting / fraudepreventie)

Wij gebruiken (transactie)gegevens om:

• Betalingen te verwerken en te controleren
• Fraude en misbruik te voorkomen en onze systemen veilig te houden

Grondslag: uitvoering overeenkomst en/of gerechtvaardigd belang (beveiliging, fraudepreventie) en soms een wettelijke verplichting.

 

4.3 Abonnementen (uitvoering overeenkomst)

Als u een abonnement afsluit, gebruiken wij uw gegevens om:

• Terugkerende bestellingen te verwerken
• Kortingen toe te passen die bij het abonnementsplan horen
• Uw abonnement te beheren (bijv. pauzeren/opzeggen volgens het gekozen plan)

Grondslag: uitvoering overeenkomst.

 

4.4 Administratie en wettelijke verplichtingen (wettelijke plicht)

Wij moeten bepaalde gegevens bewaren voor onze administratie en belastingverplichtingen (zoals factuur- en betaalgegevens). De Belastingdienst hanteert hiervoor in veel gevallen een bewaarplicht van 7 jaar voor administratieve basisgegevens.

Grondslag: wettelijke verplichting.

 

4.5 Marketing via e-mail (toestemming / soms gerechtvaardigd belang)

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of marketingmails, gebruiken wij uw e-mailadres om u berichten te sturen over producten, acties en tips.

Grondslag: meestal toestemming. U kunt zich altijd afmelden via de afmeldlink in elke e-mail.

 

4.6 Advertenties en metingen (toestemming / gerechtvaardigd belang)

Wij kunnen advertentieplatformen gebruiken om:

• Te meten welke advertenties werken
• Relevantere advertenties te tonen (bijv. remarketing)

Voor tracking/marketingcookies is doorgaans toestemming nodig. Zie hoofdstuk 7 over cookies.

 

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als we dat wettelijk moeten doen. Denk aan:

• Webshopplatform: Shopify (hosting, checkout, orderverwerking)
• Betalingen: Mollie en Shopify Payments (transactieverwerking)
• Verzending: PostNL (bezorging en track & trace)
• E-mailmarketing: Klaviyo (versturen van nieuwsbrieven/automations)
• Advertentieplatformen: Meta en Google (advertenties en metingen)
• IT/plug-ins: apps of technische partijen die we inzetten om de webshop te laten werken

Waar nodig sluiten wij afspraken af om uw gegevens te beschermen (zoals verwerkersafspraken). Let op: sommige partijen (met name betaal- en advertentieplatformen) kunnen (deels) als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke optreden.

 

6. Worden gegevens buiten de EU/EER verwerkt?

Sommige van onze dienstverleners (zoals het webshopplatform en bepaalde marketing/technische partijen) kunnen gegevens verwerken buiten de EU/EER. In dat geval gebruiken wij erkende doorgiftemechanismen, zoals de Standard Contractual Clauses (SCC’s) of vergelijkbare waarborgen.

 

7. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om:

• De website goed te laten werken (functionele cookies)
• Voorkeuren te onthouden
• statistieken te verzamelen
• marketing/remarketing mogelijk te maken

Voor functionele cookies is meestal geen toestemming nodig, maar wij moeten u er wél over informeren. Voor tracking/marketingcookies is doorgaans toestemming nodig en moet een duidelijke keuze mogelijk zijn.

 

8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld. 

Indicatieve bewaartermijnen bij Vitanimo:

• Bestel- en factuurgegevens: doorgaans 7 jaar i.v.m. fiscale bewaarplicht
• Accountgegevens: zolang uw account actief is, of tot verwijderverzoek (tenzij we gegevens wettelijk moeten bewaren)
• Nieuwsbriefgegevens: tot u zich afmeldt
• Cookiegegevens: zie cookieverklaring (per cookie kan de looptijd verschillen)

 

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen. Geen enkel systeem is 100% veilig; daarom kunnen wij absolute beveiliging niet garanderen. Deel geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen.

 

10. Uw privacyrechten

U heeft (onder voorwaarden) de volgende rechten:

• Inzage in uw persoonsgegevens
• Correctie (rectificatie) van gegevens
• Verwijdering van gegevens (“recht op vergetelheid”)
• Beperking van verwerking
• Gegevensoverdraagbaarheid
• Bezwaar maken tegen verwerking, vooral bij direct marketing
• Toestemming intrekken (als de verwerking daarop is gebaseerd)

U kunt een verzoek sturen naar info@vitanimo.store. We kunnen u vragen om u te identificeren om misbruik te voorkomen. We reageren binnen de wettelijke termijnen.

 

Klacht indienen

Heeft u een klacht? Neem eerst contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens.

 

11. Gegevens van kinderen

Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Denkt u dat dit toch is gebeurd? Neem dan contact op via info@vitanimo.store.

 

12. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze werkwijze verandert of als wetgeving dit vereist. De meest actuele versie staat altijd op onze website met de datum “laatst herzien”.

 

13. Contact

Vragen over privacy of een verzoek uitoefenen?
Mail: info@vitanimo.store